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試験番号：CMS7問題集試験科目：ITIL V3 Foundation
最近更新時間：2014-05-12
問題と解答：全370問 CMS7 練習問題
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試験番号：PC0-001問題集試験科目：ITIL 2011 Foundation
最近更新時間：2014-05-12
問題と解答：全131問 PC0-001 試験過去問
100％の返金保証。1年間の無料アップデート。
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NO.1 Which process is responsible for discussing reports with customers showing whether services
have met their targets?
A. Continual service improvement
B. Change management
C. Service level management
D. Availability management
Answer: C
Peoplecert PC0-001 受験記 PC0-001 模擬 PC0-001 特典 PC0-001 番号 PC0-001 合格点
NO.2 Which statement should NOT be part of the value proposition for Service Design?
A. Reduced total cost of ownership
B. Improved quality of service
C. Improved Service alignment with business goals
D. Better balance of technical skills to support live services
Answer: D
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NO.3 What type of services are NOT directly used by the business but are required by the service
provider to deliver customer facing services?
A. Business services
B. Component services
C. Supporting services
D. Customer services
Answer: C
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NO.4 The remediation plan should be evaluated at what point in the change lifecycle?
A. Before the change is approved
B. Immediately after the change has failed and needs to be backed out
C. After implementation but before the post implementation review
D. After the post implementation review has identified a problem with the change
Answer: A
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NO.5 In which document would you expect to see an overview of actual service achievements
against
targets?
A. Operational level agreement(OLA)
B. Capacity plan
C. Service level agreement(SLA)
D. SLA monitoring chart(SLAM)
Answer: D
Peoplecert PC0-001 関節 PC0-001 番号 PC0-001 会場
NO.6 Which one of the following contains information that is passed to service transition to enable
the
implementation of a new service?
A. A service option
B. A service transition package (STP)
C. A service design package (SDP)
D. A service charter
Answer: C
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NO.7 Which of the following identify the purpose of business relationship management?
1. To establish and maintain a business relationship between service provider and customer
2. To identify customer needs and ensure that the service provider is able to meet
A. Both of the above
B. 1 only
C. 2 only
D. Neither of the above
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NO.8 Which of the following is an enabler of best practice?
A. Standards
B. Technology
C. Academic research
D. Internal experience
Answer: B
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